Política de Garantías de La Tienda de Hockey
En La Tienda de Hockey, nos esforzamos por ofrecer productos de hockey de la más alta calidad de marcas reconocidas. Para brindar un servicio eficiente y ágil en caso de requerir una garantía, hemos establecido la siguiente política:
1. Gestión Directa con el Fabricante:
Dado que trabajamos con diversas marcas, la gestión de las garantías se realiza directamente con el fabricante o distribuidor oficial de cada marca. Esto nos permite asegurar una evaluación técnica especializada y una resolución más rápida y efectiva para nuestros clientes.
2. Cobertura de la Garantía:
La cobertura y duración de la garantía varían según las políticas de cada fabricante. Generalmente, las garantías cubren defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso. No cubren daños causados por:
- Desgaste normal por uso.
- Mal uso, abuso o negligencia.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños accidentales o causados por factores externos (golpes, caídas, etc.).
- Uso inadecuado del producto para el fin previsto.
3. Proceso para Solicitar una Garantía:
Si un producto adquirido en La Tienda de Hockey presenta un defecto dentro del período de garantía, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Contactar a La Tienda de Hockey: Informar sobre el problema presentando la factura o comprobante de compra. Se le proporcionará la información de contacto del fabricante o distribuidor correspondiente.
- Contactar al Fabricante/Distribuidor: El cliente deberá contactar directamente al fabricante o distribuidor siguiendo las instrucciones proporcionadas por [Nombre de la Tienda de Hockey].
- Seguir las Instrucciones del Fabricante/Distribuidor: El cliente deberá seguir el proceso de garantía establecido por el fabricante, que puede incluir el envío del producto defectuoso para su revisión.
4. Responsabilidad de La Tienda de Hockey:
La Tienda de Hockey actúa como intermediario facilitando la información de contacto del fabricante o distribuidor. No nos hacemos responsables de la gestión, los tiempos de respuesta ni la resolución final de las garantías, ya que estos procesos son gestionados exclusivamente por las marcas.
5. Excepciones:
En casos excepcionales y previa evaluación, La Tienda de Hockey podría ofrecer una solución alternativa, siempre y cuando esté dentro de nuestras posibilidades y no contravenga las políticas de garantía de la marca.
6. Información Adicional:
Recomendamos a nuestros clientes conservar la factura o comprobante de compra, así como el embalaje original del producto, ya que podrían ser requeridos durante el proceso de garantía.
7. Cambios en la Política:
La Tienda de Hockey se reserva el derecho de modificar esta política de garantías en cualquier momento sin previo aviso.